1. Demande de retour
Dans l'Union européenne :
Pour les retours au sein de l'Union européenne, il est possible d'utiliser une étiquette de retour au prix de 6 € :
Depuis l’extérieur de l’Union européenne :
Si vous retournez un article depuis un pays en dehors de l’Union européenne, veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Cela inclut également tous droits d’exportation ou d’importation, frais de douane ou taxes applicables.
Si des frais supplémentaires sont appliqués à l’arrivée du retour aux Pays-Bas, ces coûts peuvent être déduits de votre remboursement.
Pour garantir que votre retour arrive en toute sécurité, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition offrant un suivi et une preuve de livraison, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus en cours de transport.
Pour éviter des frais de douane supplémentaires, veuillez marquer clairement votre colis à l’extérieur et sur tous les documents pertinents comme « Retour » ou « Marchandise retournée ».
Veuillez envoyer votre retour à :
CODE-ZERO BV
Retours
Uiterweg 153
1431AD Aalsmeer
Pays-Bas
2. Apportez le colis à notre partenaire d'expédition
Collez l'étiquette de retour sur le colis de manière à ce qu'elle soit bien visible et remettez-le à l'un de nos partenaires d'expédition. Conservez le récépissé de livraison jusqu'à ce que votre retour soit terminé. Le reçu est votre preuve de retour.
3. Recevoir le remboursement
Une fois que votre retour est arrivé et a été examiné à l'entrepôt, vous recevrez automatiquement votre remboursement. Votre remboursement sera crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat des articles retournés. Cette procédure peut prendre jusqu'à 14 jours maximum.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, veuillez consulter nos pages d'aide.
